आजकल फाइनेंस या सर्विस बिल में गड़बड़ियां आम बात हो गई हैं, लेकिन हाल ही में एक ऐसा मामला सामने आया है जो सोशल मीडिया पर हंगामा मचा रहा है. ये मामला है ओला कंपनी की इलेक्ट्रिक स्कूटी से जुड़ा, जिसमें एक ग्राहक ने कंपनी के सर्विस सेंटर द्वारा भेजे गए गलत बिल के बाद गुस्से में अपनी स्कूटी को हथोड़े से तोड़ दिया.
क्या था मामला?
मध्यप्रदेश के एक ग्राहक ने कुछ महीने पहले ओला की एक इलेक्ट्रिक स्कूटी खरीदी थी, जिसकी कीमत करीब सवा लाख रुपये थी. हाल ही में, सर्विस सेंटर से उसे 90,000 रुपये का बिल भेजा गया. बिल की इतनी बड़ी रकम देखकर स्कूटी के मालिक का गुस्सा सातवें आसमान पर था. उन्होंने बिना कोई समय गंवाए, शोरूम के बाहर अपनी स्कूटी को सड़क पर गिराया और हथोड़े से उसे तोड़ना शुरू कर दिया.
वीडियो हुआ वायरल
इस घटनाक्रम का वीडियो सोशल मीडिया पर तेजी से वायरल हो गया। वीडियो में साफ देखा जा सकता है कि एक व्यक्ति सफेद टी-शर्ट और नीली जींस पहने हुए है, जो अपनी स्कूटी पर हथौड़ा मारकर उसे तोड़ रहा है. उसके साथ एक और शख्स उसे मदद करता हुआ दिख रहा है. इस दौरान वीडियो रिकॉर्ड कर रहे व्यक्ति ने कहा, ‘यह ग्राहक ओला की ई-स्कूटी का मालिक है, जिसे एक महीने पहले खरीदी थी, लेकिन सर्विस सेंटर ने 90,000 रुपये का बिल भेज दिया है.’
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क्या है गड़बड़ी?
स्कूटी का मालिक दावा कर रहा है कि उसे बिल में कोई स्पष्टता नहीं दी गई थी और ये रकम बहुत अधिक है. उसे उम्मीद नहीं थी कि स्कूटी की सर्विस इतनी महंगी होगी और इस कारण वह नाराज होकर शोरूम पहुंचा. मालिक का कहना था कि कंपनी को यह बिल ग्राहकों के साथ पारदर्शिता से पेश करना चाहिए और अगर ऐसा कुछ गलत हुआ है तो उसे तुरंत सही किया जाए.
इस पर सोशल मीडिया पर क्या राय है ?
वीडियो वायरल होने के बाद सोशल मीडिया पर लोग इस पर अपनी राय जाहिर कर रहे हैं. जहां कुछ लोग इस घटना को ग्राहक का गुस्सा मानते हैं, वहीं कुछ लोग यह भी कह रहे हैं कि इस तरह की घटनाएं कंपनियों की लापरवाही की वजह से घटित होती हैं. लोगों का कहना है कि ग्राहकों को बिना सही जानकारी दिए ज्यादा पैसे का बिल भेजना बिल्कुल गलत है और इसके खिलाफ कार्रवाई होनी चाहिए. यह मामला अब तक कई लोगों के बीच चर्चा का विषय बना हुआ है और अब सबकी नजर इस बात पर है कि ओला कंपनी इस पर क्या कदम उठाती है.
क्या होगा आगे?
इस घटना के बाद ओला कंपनी के लिए यह एक चुनौती है, क्योंकि इलेक्ट्रिक वाहन के क्षेत्र में लोगों का भरोसा बनाए रखना बहुत जरूरी है. स्कूटी मालिक के गुस्से को देखकर यह साफ हो गया कि ग्राहकों की संतुष्टि और विश्वास बनाए रखना कंपनियों के लिए प्राथमिकता होनी चाहिए. हालांकि, इस पूरे मामले पर ओला कंपनी का कोई आधिकारिक बयान नहीं आया है, लेकिन इसने एक सवाल जरूर खड़ा कर दिया है कि क्या कंपनियां ग्राहकों की समस्याओं पर ध्यान दे रही हैं या नहीं?
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